Politique de confidentialité
Le Centre de santé mentale ChangeMoment respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et comment nous les protégeons. Nous respectons la Personal Information Protection Act (PIPA) de la Colombie-Britannique, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, ainsi que les normes de tenue de dossiers de la BC Association of Clinical Counsellors.
Dernière mise à jour: 1er septembre 2026
Ce que nous recueillons
Nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire au counselling : votre nom et vos coordonnées, les renseignements que vous nous transmettez lors d’une réservation ou d’un message, vos informations d’assurance si vous demandez la facturation directe, et les dossiers cliniques créés durant votre suivi. Notre site n’utilise pas de témoins publicitaires. Les témoins d’analyse facultatifs restent désactivés tant que vous ne les autorisez pas.
Analyse facultative du site
Avec votre permission, nous utilisons Google Analytics par l’intermédiaire de Google Tag Manager pour comprendre quelles pages publiques et quelles langues sont utilisées. L’analyse reste désactivée jusqu’à ce que vous choisissiez de l’autoriser. Nous transmettons uniquement des informations contrôlées sur la page, comme la langue, le type de page et un chemin sans texte de requête; nous ne transmettons ni nom, ni coordonnées, ni contenu de formulaire, ni renseignement de santé, ni identifiant publicitaire. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans le pied de page.
Pourquoi nous les recueillons
Pour organiser et offrir le counselling, communiquer avec vous au sujet des rendez-vous, vous facturer ou facturer votre assureur, et respecter nos obligations professionnelles et légales. Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Consentement
Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement. Vous pouvez le retirer en tout temps par écrit, sous réserve des limites légales et professionnelles. Un retrait de consentement peut nous empêcher de poursuivre les soins.
Confidentialité et ses limites
Ce que vous partagez en séance demeure confidentiel, sauf dans les cas restreints prévus par la loi : un risque de préjudice grave pour vous ou pour autrui, un soupçon de maltraitance ou de négligence envers un enfant ou un adulte vulnérable, ou une ordonnance du tribunal. Votre thérapeute vous expliquera ces limites à la première séance.
Fournisseurs de services
Nous utilisons Jane App, une plateforme canadienne de gestion de cabinet, pour les réservations, les dossiers et les paiements; ses serveurs sont situés au Canada. Notre site est hébergé sur Amazon Web Services. Ces fournisseurs traitent les renseignements pour notre compte, par contrat, et ne peuvent les utiliser à leurs propres fins.
Conservation et sécurité
Les dossiers cliniques sont conservés de façon sécurisée et chiffrée, pendant la période minimale exigée des Registered Clinical Counsellors en Colombie-Britannique — normalement sept ans après la dernière séance, ou sept ans après que le client a atteint l’âge de la majorité. Ils sont ensuite détruits de façon sécuritaire.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander la correction de toute inexactitude et savoir comment ils ont été utilisés. Nous répondons dans les 30 jours. Certains éléments cliniques peuvent être retenus lorsque la loi le permet.
Nous joindre et porter plainte
Écrivez à notre responsable de la protection de la vie privée à info@changemoment.ca ou appelez le +1 (604) 366-6690. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec l’Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia.